Asistentes de voz con IA Hablar es más rápido que hacer clic. Pero no siempre.

Construimos diálogos de voz para teléfono, tienda y comerciales. Usan datos aprobados de catálogo y pedidos, comprueban la identidad antes de mencionar datos de cliente y pasan a una persona sin que quien llama tenga que empezar de nuevo.

Hablar de un asistente de voz
Ejemplo al teléfono

Necesito otra vez los guantes de la semana pasada, pero en talla 10.

Claro. ¿Me dice su número de cliente, por favor?

4-8-2-1.

Gracias. La semana pasada fueron guantes de nitrilo talla 9. La talla 10 está en stock. ¿Otra vez 20 cajas?

Cuándo ayuda la voz

No todo chatbot necesita micrófono.

La voz ayuda si

  • las manos o la atención están ocupadas, por ejemplo en el almacén, en el coche o al teléfono,
  • la consulta es breve y tiene un resultado claro: disponibilidad, estado del pedido, reposición,
  • la gente sabe lo que necesita pero no los términos del catálogo.

Mejor no, si

  • la respuesta exige comparar, como fichas técnicas, precios o varias alternativas,
  • el entorno es ruidoso o público,
  • una acción importante no puede confirmarse bien.

Cómo funciona una llamada

Primero comprobar, después hablar.

  1. Escuchar

    Tomar el audio del teléfono, la web o la app y aclarar si se puede grabar.

  2. Entender

    Reconocer voz, números y términos de producto. Si algo no está claro, pregunta en vez de adivinar.

  3. Verificar

    ¿Quién habla? Datos de cliente solo tras verificar con éxito, y solo mediante interfaces muy limitadas.

  4. Responder o derivar

    Responder brevemente, enviar un resultado a la pantalla o pasar a una persona con todo el contexto.

Sus clientes ya hablan con el móvil. ¿Por qué no con su tienda?

Las preguntas cortas por teléfono las responde el asistente. Todo lo demás llega a su equipo con una nota de la llamada.

Hablar de un asistente de voz
Teléfono de latas

Piloto

Un canal. Pocas consultas.

  • Elegir canal y tarea

    ¿Dónde hablan sus clientes, qué consultas entran y qué se queda a propósito con una persona?

  • Recoger voz real

    Preguntas de soporte, términos de producto, acentos y malas conexiones. Una demo en una sala silenciosa no demuestra nada.

  • Conectar solo lo necesario

    Identidad, catálogo o pedidos, justo hasta donde lo exige la tarea.

  • Probar y liberar

    Consultas resueltas, tiempo de respuesta, privacidad y derivación, antes de abrirlo a más llamadas.

Preguntas frecuentes

Lo que debe estar claro antes.

¿Asistente telefónico o control por voz en la tienda?
Ambos son posibles, pero son productos distintos. Empezamos con un canal porque teléfono, audio del navegador, identidad y derivación tienen requisitos diferentes.
¿Puede el asistente acceder a datos de clientes y pedidos?
Sí, mediante interfaces muy limitadas y solo tras una verificación correcta. El modelo no tiene acceso libre a la base de datos. Si la verificación falla, no menciona datos de la cuenta.
¿Y los acentos y el ruido de fondo?
Probamos con grabaciones reales de su canal. Si el reconocimiento es dudoso, el asistente vuelve a preguntar o deriva.
¿Hay que grabar las llamadas?
No. Audio, transcripciones y muestras de prueba tienen sus propias reglas. Depende de la necesidad, el consentimiento, el proveedor y la ley.
¿Puede el asistente ejecutar acciones?
Solo mediante funciones aprobadas y muy limitadas. Los cambios delicados o irreversibles requieren confirmación expresa y, si hace falta, aprobación de su equipo.

Traiga una conversación real. No un guion.

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