Automatización de procesos con IA
Quita tareas repetitivas. Mantén el control.
Automatiza procesos con IA y reglas claras, con aprobaciones, auditoría y SLAs medibles.
Así funciona un proceso automatizado
Capturar
Email/Docs/API
Extraer datos
Validar campos
Clasificar
Identificar caso
Aplicar reglas
Definir prioridad
Decidir
Revisar políticas
Aprobación si es necesario
Alertas de riesgo
Ejecutar
Actualizar ERP/CRM
Notificar a interesados
Crear tareas
Auditar
Logs y evidencias
SLA y métricas
Mejorar
Playbooks de ejemplo
Factura ->asiento en ERP
Leer facturas, verificar proveedor/OC, registrar en ERP; excepciones a AP para aprobación.
Excepciones de pedidos
Detectar anomalías (precio, stock, dirección), resolver casos simples y escalar el resto con contexto.
Enriquecimiento de catálogo
Normalizar atributos, generar bullets, mapear categorías y pedir aprobación cuando haya dudas.
Triage de soporte
Clasificar tickets, proponer respuestas del KB, aplicar macros y escalar con baja confianza.
Objetivos típicos del piloto
>95%
Cumplimiento de SLA
-30-60%
Tiempo de ciclo
-20-50%
Costo por tarea
60-85%
Tasa de automatización
Gobernanza y seguridad
- ✔ Roles y aprobaciones para acciones sensibles
- ✔ Manejo de PII y políticas regionales
- ✔ Trazabilidad completa
- ✔ Fallbacks seguros y override manual
Empieza con un proceso y un KPI
Elegimos una tarea de alto volumen, definimos el objetivo (SLA o costo) y iteramos semanalmente con aprobaciones claras.
Iniciar un piloto