Automatización de procesos La rutina la hace la máquina. Las excepciones, ustedes.

Conectamos buzones, documentos, ERP, catálogo y soporte en flujos que resuelven solos los casos estándar y pasan lo dudoso a la persona adecuada, con el contexto necesario.

Revisar un proceso

Por dónde empezar

Donde las cosas se repiten cada día.

  • Facturas de proveedor

    Leer la factura, cruzar proveedor y pedido, contabilizar los casos que cuadran. Las diferencias van a contabilidad con el motivo.

  • Pedidos con problemas

    Detectar errores de precio, stock o dirección antes de que se atasque el envío. Lo que resuelve una regla, se resuelve.

  • Mantenimiento del catálogo

    Unificar atributos, asignar categorías, proponer textos. Los campos que afectan al precio pasan a aprobación.

  • Clasificar soporte

    Clasificar tickets, preparar respuestas, pasar los casos delicados directamente a soporte.

¿Su equipo está en la rueda del hámster? Deje que gire la máquina.

Teclear facturas, corregir pedidos, ordenar tickets: lo hace un flujo que solo consulta a su equipo las excepciones.

Revisar un proceso
Rueda de hámster vacía

Un flujo, cuatro pasos

Cada paso tiene un límite. Y un responsable.

  1. Captar

    Recibir un e-mail, documento o evento, leer los campos, marcar lo que falta.

  2. Clasificar

    Determinar el tipo de caso, aplicar reglas, fijar prioridad y responsable.

  3. Decidir

    Si el caso está dentro del límite, sigue. Si no, pedir aprobación o pasarlo a una persona.

  4. Ejecutar y registrar

    Actualizar ERP o CRM, avisar al equipo, guardar la decisión con todas las entradas.

Para flujos dentro de Magento existe nuestro módulo Workflow: editor visual, revisión antes de publicar, cada ejecución trazable. Ver el módulo Workflow

Control

Las acciones delicadas necesitan límites. No un descargo de responsabilidad.

  • Límites de aprobación

    Qué importes, acciones e incertidumbres necesitan siempre a una persona se decide antes.

  • Tratamiento de datos

    Qué fuentes se usan, cuánto tiempo se guardan los datos y dónde se procesan se limita antes de empezar.

  • Trazable

    Entrada, regla, resultado, aprobación y acción final cuelgan de un mismo caso.

  • Toma de control manual

    Si un paso no puede seguir con seguridad, lo asume una persona sin perder información.

Medir antes

Sin punto de partida, no hay éxito.

  • Tiempo de ciclo

    Desde la entrada hasta el caso resuelto o escalado a propósito.

  • Trabajo manual por caso

    Minutos que una persona sigue necesitando por caso.

  • Tasa de excepciones

    Cuántos casos van a revisión, corrección o toma manual.

  • Plazos cumplidos

    Cuántos casos terminan dentro del plazo acordado.

Traiga un proceso. Y sus excepciones.

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