Rechnung ins ERP buchen
Rechnungen lesen, Lieferant und Bestellung abgleichen, vollständige Fälle buchen und Ausnahmen mit dem fehlenden Kontext an die Buchhaltung geben.
Prozessautomatisierung für B2B Operations
Wiederkehrende Arbeit automatisieren, ohne die Kontrolle abzugeben
Wir verbinden Postfächer, Dokumente, ERP, Katalog und Supportsysteme zu Workflows, die Routinefälle bearbeiten und unsichere oder sensible Entscheidungen an die richtige Person geben.
- KI mit expliziten Regeln
- Klare Freigabegrenzen
- Nachvollziehbare Entscheidungen und Fallbacks
01
ErfassenE-Mail, Dokument oder API-Ereignis übernehmen
02
EinordnenVorgangstyp bestimmen
03
EntscheidenRichtlinien und Konfidenz prüfen
04
AusführenERP oder CRM aktualisieren
05
NachvollziehenEntscheidungsnachweis speichern
Betriebsmodell
Ein kontrollierter Workflow hat fünf klare Aufgaben
Jede Stufe besitzt einen definierten Eingang, eine Entscheidungsgrenze und einen Verantwortlichen. So bleiben Fehler sichtbar und die Automatisierung wird nicht zur Blackbox.
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01
Erfassen
E-Mail, Dokument oder API-Ereignis übernehmen · Relevante Felder auslesen · Fehlende Angaben markieren
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02
Einordnen
Vorgangstyp bestimmen · Geschäftsregeln anwenden · Priorität und Zuständigkeit setzen
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03
Entscheiden
Richtlinien und Konfidenz prüfen · Erforderliche Freigabe anfordern · Ausnahmen mit Kontext weiterleiten
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04
Ausführen
ERP oder CRM aktualisieren · Verantwortliches Team informieren · Nächste Aufgabe anlegen
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05
Nachvollziehen
Entscheidungsnachweis speichern · Fehler und Servicelevel messen · Workflow prüfen und verbessern
Sinnvolle Einstiegspunkte
Dort beginnen, wo Volumen, Regeln und Ausnahmen bereits sichtbar sind
Der erste Workflow sollte häufig genug für eine Messung, eng genug für ein klares Verständnis und sicher genug für einen manuellen Fallback sein.
Order-Ausnahmen bearbeiten
Preis-, Bestands- oder Adressprobleme erkennen, durch Regeln abgedeckte Fälle lösen und den Rest weiterleiten, bevor die Auslieferung blockiert.
Katalog anreichern
Attribute normalisieren, Produkttexte vorschlagen, Kategorien zuordnen und unsichere oder kommerziell sensible Felder zur Freigabe vorlegen.
Support vorsortieren
Tickets einordnen, relevantes Wissen abrufen, eine Antwort vorbereiten und sensible oder unsichere Fälle an den Support übergeben.
Baseline für den Pilot
Den Prozess messen, bevor die Automatisierung skaliert
Ein Pilot braucht eine Ausgangslage und einen festen Prüfrhythmus. Diese vier Größen zeigen, ob der Workflow tatsächlich Arbeit reduziert, ohne neue Fehler zu verstecken.
Anteil der Fälle, die innerhalb des vereinbarten Servicefensters abgeschlossen werden.
Zeit vom Eingang bis zum abgeschlossenen oder ausdrücklich eskalierten Vorgang.
Minuten menschlicher Arbeit pro vollständig bearbeitetem Vorgang.
Fälle, die zur Prüfung, Korrektur oder in den manuellen Fallback gehen.
Vorgeschlagene automatisierte Aktion
Richtlinien- und KonfidenzprüfungWeitergeleitet
Automatische AktionMenschliche PrüfungManueller Fallback
Jeder Pfad behält Quelle, Entscheidungskontext und verantwortliche Person am Vorgang.
Kontrolle im System
Sensible Aktionen brauchen Grenzen, keinen Disclaimer
Automatisierung ist nur dann nützlich, wenn Teams erkennen, warum eine Aktion erfolgt ist, sie bei Bedarf stoppen und ohne Informationsverlust übernehmen können.
Freigabegrenzen
Festlegen, welche Werte, Aktionen und Konfidenzen immer eine Person benötigen.
Datenverarbeitung
Quellen, Aufbewahrung und regionale Verarbeitung vor dem Go-live begrenzen.
Nachvollziehbare Entscheidungen
Eingaben, Regeln, Modellergebnis, Freigabe und finale Aktion in einem Vorgang verbinden.
Manueller Fallback
Zuständigkeit und Kontext erhalten, wenn Connector, Regel oder Modell nicht sicher fortfahren können.