Prozessautomatisierung Routine erledigt die Maschine. Ausnahmen bleiben bei Ihnen.

Wir verbinden Postfächer, Dokumente, ERP, Katalog und Support zu Abläufen, die Standardfälle selbst bearbeiten und alles Unsichere an die richtige Person geben, mit dem nötigen Kontext.

Prozess prüfen lassen

Wo anfangen

Dort, wo es sich jeden Tag wiederholt.

  • Eingangsrechnungen

    Rechnung lesen, Lieferant und Bestellung abgleichen, stimmige Fälle buchen. Abweichungen gehen mit Begründung an die Buchhaltung.

  • Problemaufträge

    Preis-, Bestands- oder Adressfehler erkennen, bevor die Lieferung hängt. Was eine Regel lösen kann, wird gelöst.

  • Katalogpflege

    Attribute vereinheitlichen, Kategorien zuordnen, Texte vorschlagen. Preisrelevante Felder gehen zur Freigabe.

  • Support vorsortieren

    Tickets einordnen, passende Antworten vorbereiten, heikle Fälle direkt an den Support geben.

Copy & Paste ist kein Beruf.

Rechnungen abtippen, Aufträge nachpflegen, Tickets sortieren: Das erledigt ein Ablauf, der Ihr Team nur bei Ausnahmen fragt.

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Abgenutzte Tastaturtasten C und V

Ein Ablauf, vier Schritte

Jeder Schritt hat eine Grenze. Und einen Verantwortlichen.

  1. Erfassen

    E-Mail, Dokument oder Ereignis übernehmen, Felder auslesen, Fehlendes markieren.

  2. Einordnen

    Vorgangsart bestimmen, Regeln anwenden, Priorität und Zuständigkeit setzen.

  3. Entscheiden

    Liegt der Fall innerhalb der Grenze, geht es weiter. Sonst Freigabe anfordern oder an eine Person übergeben.

  4. Ausführen und festhalten

    ERP oder CRM aktualisieren, Team informieren, Entscheidung mit allen Eingaben speichern.

Für Abläufe innerhalb von Magento gibt es dafür unser Workflow-Modul: visueller Editor, Prüfung vor der Veröffentlichung, jeder Lauf nachvollziehbar. Workflow-Modul ansehen

Kontrolle

Heikle Aktionen brauchen Grenzen. Keinen Disclaimer.

  • Freigabegrenzen

    Welche Beträge, Aktionen und Unsicherheiten immer eine Person brauchen, steht vorher fest.

  • Datenverarbeitung

    Welche Quellen genutzt werden, wie lange Daten bleiben und wo sie verarbeitet werden, wird vor dem Start begrenzt.

  • Nachvollziehbar

    Eingabe, Regel, Ergebnis, Freigabe und finale Aktion hängen an einem Vorgang.

  • Manuell übernehmen

    Kann ein Schritt nicht sicher weiter, übernimmt eine Person, ohne dass Informationen verloren gehen.

Vorher messen

Ohne Ausgangswert kein Erfolg.

  • Durchlaufzeit

    Vom Eingang bis zum erledigten oder bewusst weitergegebenen Vorgang.

  • Handarbeit pro Vorgang

    Minuten, die ein Mensch pro Fall noch braucht.

  • Ausnahmequote

    Wie viele Fälle zur Prüfung, Korrektur oder Übernahme gehen.

  • Einhaltung von Fristen

    Wie viele Fälle im vereinbarten Zeitfenster fertig werden.

Bringen Sie einen Prozess mit. Und seine Ausnahmen.

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