KI-Chatbots für B2B Der Bot weiß, was er weiß. Den Rest gibt er weiter.

B2B-Kunden fragen nach Passform, Kundenpreisen, Lieferterminen und Rechnungen. Wir bauen Assistenten, die dafür nur freigegebene Daten aus Magento, ERP und Support nutzen und unsichere Fälle an Ihr Team übergeben, statt Antworten zu erfinden.

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Beispiel

Passt die Dichtung 4711 an die Pumpe P-200?

Laut Datenblatt ja, für Pumpen ab Baujahr 2019. Für ältere Modelle ist es die 4712.

Ich brauche 500 Stück bis Freitag zum Sonderpreis.

Das kann ich nicht zusagen. Ich gebe Ihre Anfrage mit Kundennummer und Warenkorb an den Vertrieb weiter.

Was Kunden fragen

B2B-Kunden fragen nicht nach Öffnungszeiten.

  • Passt das?

    Kompatibilität, Maße, Ersatzteile. Der Assistent antwortet aus Katalogdaten und Datenblättern und sagt, woher die Antwort kommt.

  • Was kostet das für mich?

    Nur nach Anmeldung und nur der Preis, den dieser Kunde in Magento wirklich hat.

  • Wo ist meine Bestellung?

    Status, Lieferung und Rechnung aus Magento oder ERP, für die Bestellungen des angemeldeten Kunden.

  • Ich brauche ein Angebot.

    Der Assistent sammelt Artikel und Mengen und legt eine Angebotsanfrage für den Vertrieb an.

Kundenfragen um drei Uhr nachts? Unser Bot ist eine Nachteule.

Routinefragen beantwortet der Assistent sofort. Was er nicht sicher weiß, landet mit Gesprächsverlauf bei Ihrem Team.

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Eulenfigur aus Keramik

So antwortet er sicher

Erst nachschlagen. Dann antworten.

  1. Verstehen

    Worum geht es: Produkt, Preis, Bestellung oder Angebot? Und welche Daten braucht die Antwort?

  2. Nachschlagen

    Nur in freigegebenen Quellen, mit den Rechten des angemeldeten Kunden. Fremde Preise sieht er nie.

  3. Antworten oder übergeben

    Mit Quelle, wenn die Daten es hergeben. Sonst Übergabe an Vertrieb oder Support, mit Kontext.

  4. Auswerten

    Unbeantwortete Fragen werden gesammelt. Daraus werden bessere Quellen, nicht nur bessere Prompts.

Im Supportalltag

Weniger Copy-and-paste. Mehr Zeit für schwierige Fälle.

Heute

  • Vertrieb und Support beantworten jeden Tag dieselben Fragen zu Verfügbarkeit, Preisen und Lieferungen.
  • Anfragen kommen ohne Kundennummer und ohne Artikel an.
  • Nachts und am Wochenende wartet der Kunde.

Mit Assistent

  • Routinefragen bekommen sofort eine Antwort mit Quelle.
  • Schwierige Fälle kommen mit Kunde, Warenkorb und Verlauf beim Team an.
  • Was der Bot nicht beantworten konnte, steht in einer Liste, die Sie abarbeiten können.

Fangen Sie mit den häufigsten Fragen an. Nicht mit allen.

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