Bewertungsanalyse Ein Stern sagt wenig. Der Satz dahinter alles.
Wir werten Bewertungen aus Shop und Marktplätzen nach Themen aus: Was loben Kunden, worüber ärgern sie sich, und bei welchem Produkt. Daraus werden konkrete Änderungen an Produktseite, Verpackung oder Versand.
„Akku hält ewig, Tastatur fühlt sich gut an. Farbe sieht aber ganz anders aus als auf den Bildern, und der Versand hat eine Woche gedauert.“
- Akku gelobt
- Tastatur gelobt
- Farbe weicht von den Bildern ab
- Versand zu langsam
Zwei der drei Kritikpunkte haben nichts mit dem Produkt zu tun.
Was in Bewertungen steckt
Durchschnittsnoten verstecken die eigentliche Ursache.
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Falsche Erwartungen
Farbe, Größe oder Lieferumfang stimmen nicht mit Bildern und Text überein. Das lässt sich auf der Produktseite beheben.
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Logistik statt Produkt
Ärger über Versand und Verpackung zieht die Note runter, obwohl das Produkt passt.
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Produktfehler früh sehen
Häufen sich Beschwerden zu einem Bauteil, sehen Sie es nach wenigen Wochen, nicht erst in der Retourenstatistik.
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Fragen vor dem Kauf
Was Käufer nach dem Kauf überrascht hat, gehört vorher in die Produktbeschreibung oder die FAQ.
Ablauf
Vom Text zur Aufgabe.
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Einsammeln
Bewertungen aus Shop und Marktplätzen, Sprache erkennen, Dubletten entfernen.
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Zerlegen
Jede Bewertung in Themen wie Akku, Passform oder Lieferung aufteilen und je Thema positiv oder negativ einordnen.
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Bündeln
Wiederkehrende Kritik pro Produkt zusammenfassen. Häuft sich etwas plötzlich, gibt es eine Meldung.
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Ändern und prüfen
Produkttext, Bilder oder FAQ anpassen und messen, ob die Kritik danach zurückgeht.
Was dabei rauskommt
Am Ende steht eine Aufgabe. Kein weiteres Dashboard.
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Für den Shop
Welche Produktseiten falsche Erwartungen wecken und was dort fehlt.
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Für Einkauf und Lieferanten
Welche Produkte wiederkehrende Qualitätsprobleme haben, mit Zitaten als Beleg.
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Für die Logistik
Wo Versand oder Verpackung die Bewertung drücken, getrennt vom Produkt.
Ehrlich gesagt
Wenige Bewertungen? Dann lesen Sie sie selbst.
Lohnt sich, wenn
- Sie mehr Bewertungen haben, als jemand regelmäßig lesen kann,
- Sie auf mehreren Marktplätzen in mehreren Sprachen verkaufen,
- Retouren oder schlechte Noten steigen und niemand weiß, warum.
Eher nicht, wenn
- es pro Produkt nur eine Handvoll Bewertungen gibt,
- niemand Zeit hat, die Ergebnisse auch umzusetzen.
Im B2B gibt es oft wenige öffentliche Bewertungen. Dann lassen sich Supporttickets, Retourengründe oder Notizen aus dem Vertrieb genauso auswerten.
Ein Stern. Viel Gebrüll. Wir finden raus, was wirklich dahintersteckt.
Wir lesen Ihre Bewertungen und sagen Ihnen, welche drei Dinge Sie zuerst ändern sollten.
