Chatbots con IA para B2B El bot sabe lo que sabe. Lo demás lo pasa al equipo.
Los clientes B2B preguntan por compatibilidad, precios de cliente, plazos de entrega y facturas. Construimos asistentes que para eso solo usan datos aprobados de Magento, ERP y soporte, y que pasan los casos dudosos a su equipo en lugar de inventar respuestas.
¿La junta 4711 sirve para la bomba P-200?
Según la ficha técnica sí, para bombas fabricadas desde 2019. Para modelos anteriores es la 4712.
Necesito 500 unidades para el viernes a precio especial.
Eso no puedo prometerlo. Paso su solicitud a ventas con su número de cliente y su carrito.
Lo que preguntan los clientes
Los clientes B2B no preguntan por el horario.
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¿Encaja?
Compatibilidad, medidas, repuestos. El asistente responde a partir de datos de catálogo y fichas técnicas y dice de dónde sale la respuesta.
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¿Cuánto me cuesta a mí?
Solo tras iniciar sesión, y solo el precio que ese cliente tiene realmente en Magento.
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¿Dónde está mi pedido?
Estado, envío y factura desde Magento o el ERP, para los pedidos del cliente que ha iniciado sesión.
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Necesito una oferta.
El asistente reúne artículos y cantidades y crea una solicitud de oferta para ventas.
¿Preguntas de clientes a las tres de la mañana? Nuestro bot es un ave nocturna.
Las preguntas rutinarias las responde el asistente al momento. Lo que no sabe con seguridad llega a su equipo con el historial de la conversación.
Cómo responde con seguridad
Primero consultar. Después responder.
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Entender
¿De qué se trata: producto, precio, pedido u oferta? ¿Y qué datos necesita la respuesta?
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Consultar
Solo en fuentes aprobadas, con los permisos del cliente que ha iniciado sesión. Nunca ve precios de otros.
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Responder o derivar
Con fuente, si los datos lo permiten. Si no, deriva a ventas o soporte, con contexto.
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Revisar
Las preguntas sin respuesta se recopilan. De ahí salen mejores fuentes, no solo mejores prompts.
En el soporte diario
Menos copiar y pegar. Más tiempo para los casos difíciles.
Hoy
- Ventas y soporte responden cada día las mismas preguntas sobre disponibilidad, precios y envíos.
- Las solicitudes llegan sin número de cliente y sin artículos.
- De noche y el fin de semana, el cliente espera.
Con asistente
- Las preguntas rutinarias reciben respuesta inmediata con fuente.
- Los casos difíciles llegan al equipo con cliente, carrito e historial.
- Lo que el bot no pudo responder queda en una lista que se puede ir resolviendo.