En este proceso, un empleado autorizado abre el contexto de tienda del cliente, prepara la compra y completa checkout. Magento registra por separado a la persona que actuó. Es útil para teléfono, correo o visita.
Por qué utilizar el contexto real
Un formulario independiente puede omitir precios personales, catálogos, impuestos, direcciones, envío, pago o extensiones de checkout. En la sesión del cliente Magento aplica las mismas reglas que vería el comprador.
La identidad comercial debe conservarse. SoftwareSilo conecta de forma controlada ambas sesiones, guarda el representante en el carrito y vuelve al portal al terminar.
Proceso controlado
- El representante accede con sus credenciales.
- Ve clientes asignados o autorizados.
- Abre el contexto del cliente.
- Revisa productos, precios, direcciones, envío y pago.
- Si tiene permiso, ajusta precios del carrito.
- Checkout crea el pedido con ambas identidades.
- El usuario sale del cliente y vuelve al portal.
Decisiones previas
Defina acceso a todos los clientes, alta de cuentas, cambios de precio, precio cero y edición de pedidos. Determine qué datos de pago puede tratar el equipo y cómo se documenta el consentimiento en una venta telefónica.
Los correos también necesitan reglas. El cliente debe recibir la confirmación normal. El representante puede recibir copia y los buzones comunes solo deben añadirse si la política lo exige.
Editar un pedido existente
SoftwareSilo puede reabrir un pedido asignado y permitido mediante carrito y checkout, conservando su identidad. Pruebe captura de pago, facturas, envíos, reservas, impuestos, checkout externo y exportación ERP.
Prueba de aceptación
Utilice un cliente con precio individual y pago restringido. Compare el mismo carrito comprado directamente y por el representante. Revise totales, direcciones, envío, pago, correos, campos comerciales, inventario y exportación. Repita con cancelación, cambio de precio, sesión caducada y cliente no autorizado.
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Última revisión: 9 de agosto de 2026.